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Travail émotionnel
Effort de gérer ses émotions pour répondre aux attentes d'un emploi.
Le travail émotionnel, concept d’Arlie Hochschild, désigne l’effort par lequel un salarié doit produire ou réprimer des émotions pour son travail : sourire, rassurer, rester aimable. Cette part invisible du métier, surtout exigée dans les services et des femmes, a un coût psychique réel, jusqu’à l’épuisement de soi.